“十一”黄金周期间，从市长热线的受理情况看，市民、游客来电投诉量下降。此外，旅游等服务行业进一步规范，优质服务赢得了国内外游客的称赞。
　　今年“十一”期间，市长热线工作人员每天14小时人工接电，电子邮件、语音留言和无纸化传真24小时运行，确保了节日期间市民与政府联系渠道的畅通。黄金周期间，市长热线共接受市民来电27497个。市民反映，节日期间，水电气、公交运行到位，日常生活基本得到保障。节假日期间，在相关部门的共同努力下，全市水、电、气供应及公交运行情况总体正常，但也有部分市民反映停水、停电及公交车拥挤、驾驶员服务态度差等问题。部分市民投诉经市长热线及时联动相关部门作了妥善处理：上马新村盘江花园、关上中路和宜良县良缘小区停电，以及市区局部地区因电力故障临时停电，供电部门均已做出及时处理。
　　为保障广大市民节日期间的交通和出行安全，全市公安、交通系统采取各项积极预防措施，做到人员配备齐全，处理问题及时到位，黄金周期间没有发生重大影响社会稳定的情况。
　　自从我市开展“四创”工作以来，城市面貌有了较大改观，到处绿树成荫，花团锦簇，环境质量逐步提高，城市小公园比比皆是，为市民提供了很多休息娱乐场所，市民多次打电话给予很高的赞誉。各项社会服务功能进一步完善，给市民带来了极大便利。此外，旅游行业进一步规范，优质服务赢得了国内外游客的称赞。
　　与往次黄金周相比，今年“十一”黄金周明显呈现出市民、游客来电投诉量下降，反映问题趋于日常化、一般化的特点，整个社会面平稳、和谐度增强。