关于开展“诚信旅游在安徽”宣传月活动的通知

县、郊区旅游局，五松山旅业公司、各旅游企事业单位：     为认真贯彻国家旅游局“诚信旅游活动”和省委、省政府“信用安徽建设”的总体部署，深刻领会省委、省政府主要领导关于安徽旅游业“要提高全行业整体素质，特别是要在改进服务上下功夫，靠优质的服务、良好的形象吸引和扩大客源”的重要指示精神，根据皖旅管〔2006〕18号《关于开展“诚信旅游在安徽”宣传月活动的通知》要求，为进一步推动我市争创中国优秀旅游城市活动的开展，决定在全市旅游业开展“诚信旅游在安徽”宣传月活动。现将有关事项通知如下： 一、活动宗旨     开展“诚信旅游在安徽”宣传月活动，是贯彻落实科学发展观，构建和谐社会的具体体现。通过开展“诚信旅游在安徽”宣传月活动，进一步促进我市诚信旅游体系建设，规范旅游市场秩序，加强行业诚信自律，倡导游客理性消费，使我市旅游市场健康、和谐、持续、快速发展。 二、活动主题     弘扬诚信旅游，促进旅游产业发展。 三、活动时间 2006年4月20日-5月20日 四、活动内容     （一）旅行社诚信建设     1、严格遵守国家法律法规，维护游客合法权益。     2、诚信经营，履行合约，不擅自减少服务项目、降低服务标准，杜绝欺客、宰客行为。     3、规范操作，热情服务，倡导健康旅游项目。     4、不搞恶性竞争，杜绝“零车费”、“零团费”、“负团费”经营。     5加强安全管理，确保游客人身、财产安全。选择安全、优质的旅游车船，为游客营造舒适的旅游环境。     6严格执行用工报酬制度，及时给会员工的劳务报酬和缴纳社会保险，不向导游、驾驶人员收取“人头费”等不合理费用，及时与关联企业进行结算。     7、及时处理游客投诉，自学接受监督、检查，自学抵制不良风气，积极举报违法、违规行为。     （二）导游人员诚信建设     1、自觉维护国家利益和民族尊严，牢固树立社会主义荣辱观，遵守国家法律法规，遵守社会公德。     2、持证上岗，规范服务，举止文明，严格按照行程安排浏览活动，嘛动向游客宣传诚信旅游理念。     3、不欺诈游客，不超计划安排购物，不擅自增减旅游服务项目，不诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目，不掺杂庸俗、下流、迷信的讲解内容，尊重旅游者宗教信仰和民族风俗，确保游客人身、财产安全。     4、不向关联企业索要回扣，不向游客索要小费。     5、以模范导游员文花枝为榜样，积极帮助游客排忧解难，及时协助处理投诉，维护游客合法权益，自学接受监督和检查。     （三）星级宾馆饭店诚信建设     1、遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚信、文明经营，维护游客合法权益，倡导健康更改消费。     2、严格执行《旅游饭店星级的划分及评定》服务质量标准，信守合同，履行承诺，不擅自减少服务项目降低服务标准，做到星、质相符。     3、不搞恶性竞争，及时处理游客投诉。     4、加强安全管理，确保游客人身、财产安全。     5、自觉抵制不良风气，自觉接受监督、检查。     （四）旅游景区（点）诚信建设     1、遵守国家法律法规，诚信经营，信守合约，维护游客合法权益。     2、不擅自减少服务项目、降低服务标准，杜绝欺客、宰客行为。     3、文明经营，规范操作，保持景区（点）内环境整洁、优美，倡导健康理性消费。     4、严格执行价格明码标价，不搞恶性竞争。     5、杜绝安全隐患，加强安全管理，确保游客人身、财产安全。     6、加强精神文明建设，积极参与A级景区创建工作。     7、及时处理游客投诉，自觉抵制不良风气，自觉接受监督、检查。 五、要求     （一）提高认识，加强领导。各单位要提高对开展“诚信旅游在安徽”活动重要性的认识，加强领导，认真学习，营造良好的舆论氛围和宣传环境。     （二）严密组织，抓出实效。各单位要针对工作特点，找准旅游消费者关心的热点，解决问题的难点，抓住宣传工作的重点，制定出工作方案，不走过场，不搞形式。通过宣传月活动，确实使企业的形象得到改善，诚信度得到提高。     （三）不拘形式，加强宣传。各单位要通过各种渠道，利用拉横幅、办黑板报、散发宣传单等形式，大力开展“诚信旅游在安徽”宣传活动。 市旅游局将在5月上旬，用半天的时间，组织有关单位在长江路和天井湖公园内，向市民和游客发放旅游问卷调查表，广泛征求意见。     各单位宣传月活动工作总结请于5月23日前报市旅游局办公室。